Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO — CYCLIST CLOSET
Obrigado por comprar na Cyclist Closet. Trabalhamos para garantir que a sua encomenda é processada e entregue com rapidez, segurança e profissionalismo.
1. PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS
O tempo de preparação da encomenda é de 1 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento. Durante períodos de maior volume (Black Friday, Natal, saldos), o processamento pode sofrer ligeiros atrasos.
2. PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos apresentados na página do produto e no carrinho/checkout são estimados automaticamente com base no país do cliente. Estes prazos podem variar devido a:
- Volume das transportadoras
- Processos alfandegários
- Condições atmosféricas
- Épocas festivas
Os prazos apresentados são estimativas e não constituem garantia.
3. TRANSPORTADORAS UTILIZADAS
Trabalhamos com transportadoras reconhecidas internacionalmente:
- FedEx
- UPS
- CTT
4. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base em:
- Peso da encomenda
- País de destino
- Método de envio disponível
Algumas regiões têm envio gratuito acima de determinado valor — esta informação surge no checkout e campanhas ativas.
5. ALFÂNDEGA E TAXAS INTERNACIONAIS
Para países fora da União Europeia, o cliente é responsável por eventuais:
- Taxas alfandegárias
- IVA local
- Despesas de desalfandegamento
Para países da União Europeia, não existem custos adicionais.
6. MORADAS INCORRETAS OU INCOMPLETAS
O cliente é responsável por garantir que a morada de envio está correta e completa. Caso a encomenda seja devolvida devido a erro na morada, ausência ou falta de levantamento:
- Podemos reenviar a encomenda mediante pagamento de novos portes;
- Ou reembolsar o valor dos produtos (exceto portes de envio).
7. ENCOMENDAS DEVOLVIDAS PELA TRANSPORTADORA
Se a encomenda for devolvida por falta de levantamento ou erro na morada, o valor dos portes não será reembolsado.
8. SEGUIMENTO DA ENCOMENDA
O cliente recebe automaticamente o número de seguimento por email assim que a encomenda é enviada. Se não receber, contacte-nos através de:
9. ENCOMENDAS DANIFICADAS
Se a encomenda chegar danificada, deve contactar-nos no prazo de 72 horas após a entrega, enviando:
- Foto da embalagem exterior
- Foto do produto danificado
- Número da encomenda
10. CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com envios:
📧 geral@cyclistcloset.com
Cyclist Closet – 2C-CYCLISTCLOSET, LDA
